Pode consultar o nosso Guia de tamanhos e utilizar a opção "Encontre o seu tamanho" para receber uma recomendação mais precisa de acordo com o tamanho que usa habitualmente e o tipo de ajuste que prefere. Se uma peça tiver um tamanho específico, essa informação também será indicada na descrição do produto.

As nossas peças de vestuário têm geralmente um tamanho padrão e normalmente são "true to size". Se um modelo tiver um tamanho especial, indicamos na descrição do produto para o ajudar a escolher melhor.

Se estiver entre dois tamanhos, recomendamos que consulte a descrição do produto e utilize a opção "Encontre o seu tamanho" para receber uma recomendação mais precisa, de acordo com o seu tamanho habitual e o tipo de ajuste que prefere. Se o modelo tiver um tamanho especial, indicaremos na ficha do produto.

Sim. Pode consultar o nosso Guia de Tamanhos e utilizar a opção "Encontre o seu tamanho" para obter uma recomendação mais personalizada. Além disso, se uma peça de roupa tiver um tamanho especial, indicamos na descrição do produto.

Se uma peça tiver um tamanho especial, indicamo-lo na descrição do produto para que possa avaliar melhor qual o tamanho a escolher. E a opção "Encontre o seu tamanho" recomendará um tamanho acima ou abaixo, conforme o caso.

O custo de envio varia consoante a sua localização:

- Península e Portugal (exceto Açores): 6,95€ através da GLS.

- Ilhas Baleares: 9,95€ através da Correos Express.

- Canárias, Ceuta e Melilla: 19,95€ através da Correos.

- França e Itália: 14,95€ através da DHL.

- Açores e restantes países da UE: 24,95€ através da DHL.

- Reino Unido, Suíça e Noruega: 29,95€ através da DHL.

- Estados Unidos e Canadá: 49,95€ através da DHL Express Worldwide.

- América Central e América do Sul: 75€ através da DHL Express Worldwide.

- Japão, Taiwan, Hong Kong: 49,95€ através da DHL Express Worldwide.

- Austrália: 99,95€ através da DHL Express Worldwide.

- Restantes países: 99,95€.

* Portes grátis em encomendas superiores a 150 € (Península e Baleares)

** Nos envios para fora da União Europeia, os custos aduaneiros de importação são da responsabilidade do cliente.

*** Na Rivera trabalhamos para chegar onde quer que esteja. Se a sua morada de entrega apresentar alguma limitação logística, informá-la-emos durante o processo de compra, antes de finalizar a sua encomenda.

Sim. Enviamos para vários destinos nacionais e internacionais. Pode consultar o custo e o prazo aproximado de entrega, dependendo da sua zona de entrega.

- Península e Portugal: 5-10 dias úteis.

- Ilhas Baleares: 5-10 dias úteis.

- Canárias, Ceuta e Melilla: 7-15 dias úteis.

- Europa: 7-15 dias úteis.

* Em períodos de promoções, Vendas Privadas, Saldos ou Black Friday, estes prazos também podem ser afetados a nível nacional. Devido ao elevado volume de encomendas online, os PRAZOS DE ENVIO PODERÃO SER SUPERIORES ao habitual e chegar aos 15 dias úteis.

Em caso de devolução por desistência legal ou por devolução voluntária dentro da política comercial alargada, os custos diretos de devolução do produto serão assumidos pelo cliente, salvo se a Rivera tiver aceitado expressamente assumi-los ou a devolução for devida a um defeito, imperfeição ou erro no envio da encomenda imputável à Rivera.

Se o cliente utilizar o portal de trocas e devoluções ou o serviço de recolha gerido pela Rivera, serão aplicadas as tarifas indicadas na política de devoluções. O cliente também poderá devolver o produto pelos seus próprios meios, assumindo diretamente o custo do transporte escolhido.

Em caso de exercício do direito legal de desistência, a Rivera reembolsará as despesas de entrega normal iniciais, quando aplicável. Não serão reembolsados os custos adicionais decorrentes da escolha por parte do cliente de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos dispendiosa de entrega normal oferecida pela Rivera.

Em devoluções realizadas fora do prazo legal de desistência e dentro da política comercial alargada, as despesas de envio iniciais e as despesas de devolução não serão reembolsáveis, salvo se a devolução for devida a um defeito, imperfeição ou erro imputável à Rivera.

Em encomendas internacionais ou com destino a territórios sujeitos a trâmites aduaneiros ou fiscais especiais, os direitos aduaneiros, impostos, despesas de desalfandegamento, taxas, custos de gestão aduaneira ou qualquer outro encargo associado ao envio, importação, exportação ou devolução serão da responsabilidade do cliente, salvo se a devolução for devida a um defeito, imperfeição ou erro no envio da encomenda imputável à Rivera.

En pedidos internacionales o con destino a territorios sujetos a trámites aduaneros o fiscales especiales, los aranceles, impuestos, gastos de despacho, tasas, costes de gestión aduanera o cualquier otro cargo asociado al envío, importación, exportación o devolución correrán a cargo del cliente.

Esta regla no será aplicable cuando la devolución se deba a un defecto, tara, producto incorrecto o error imputable a Rivera, en cuyo caso Rivera gestionará la incidencia y asumirá los costes que correspondan.

Devolução online com recolha ao domicílio

Para solicitar a devolução da sua encomenda online, siga as indicações abaixo:

1. Faça o pedido de devolução através do nosso Portal de devoluções. Introduza o seu código postal e o número de seguimento da sua encomenda para preencher o formulário, no qual:

• Deverá selecionar o artigo que pretende devolver.
• Em seguida, selecione o motivo da devolução.
• Escolha o método de reembolso.
• Agende a recolha da sua encomenda.

2. Embale o artigo numa embalagem adequada e segura, junte a guia de remessa ou o comprovativo de compra e assinale o produto que pretende devolver.

3. Entregue a encomenda devidamente fechada à transportadora.

Devolução em loja física

Também pode devolver as suas compras online em qualquer uma das nossas lojas físicas Rivera.

Para isso:

• Dirija-se à loja com o artigo e o talão ou o e-mail de confirmação da encomenda.
• O estado do produto será verificado no momento.
  

O reembolso não é efetuado na loja: será processado posteriormente e feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos legalmente estabelecidos.

Trocas

As trocas são feitas exclusivamente nas lojas físicas Rivera.

Para efetuar uma troca:

• Apresente o artigo juntamente com o comprovativo de compra (talão ou e-mail de confirmação).
• A troca será feita de acordo com a disponibilidade em loja.
• Não são efetuadas trocas através da loja online.

Reembolso

A Rivera processa o reembolso assim que recebemos a devolução e verificamos que o artigo cumpre as condições aplicáveis.

O reembolso é feito através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Depois de processado pela Rivera, o banco ou a entidade de pagamento pode demorar até 15 dias a refletir o montante na sua conta, consoante cada entidade.

Se entregou a devolução numa loja física, o reembolso não é efetuado no momento da entrega. Primeiro temos de validar e processar o artigo.

Se já passaram mais de 15 dias desde a confirmação do reembolso e ainda não o recebeu, contacte a nossa equipa com o seu e-mail, o número da encomenda e a data da devolução para que possamos verificar a situação.

Devolução por conta do cliente

Se preferir tratar da devolução através de uma transportadora à sua escolha, deverá contactar previamente o nosso serviço de apoio ao cliente através de info@eduardorivera.es para iniciar o processo.

Neste caso:

• A encomenda deverá ser enviada devidamente protegida,
• Com a guia de remessa ou o comprovativo de compra
• E o artigo em condições adequadas para devolução.

Sí. El servicio de cambios online está disponible únicamente para España Peninsular, Baleares y Portugal (excepto islas).

Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido y podrás solicitar otra talla o variante del mismo artículo o seleccionar otro producto, sujeto a disponibilidad de stock.

El Portal de cambios y devoluciones te mostrará las opciones disponibles para tu solicitud.

Para pedidos o devoluciones fuera de estas zonas no está disponible el servicio de cambio online. En estos casos, podrás solicitar la devolución del producto y realizar un nuevo pedido si lo deseas.

Dependiendo de la elegibilidad de la solicitud, el cambio podrá gestionarse de forma instantánea o estándar.

La modalidad disponible no la decide Rivera manualmente. El sistema de Reveni evalúa automáticamente cada solicitud conforme a sus criterios de elegibilidad y determina si el cambio puede realizarse de forma instantánea. Por este motivo, no podemos garantizar que todos los cambios sean instantáneos ni modificar manualmente el resultado de esta evaluación.

Cambio instantáneo
Si la solicitud es elegible, el nuevo pedido se genera sin esperar a que recibamos primero el artículo que vas a devolver.

Deberás devolver el artículo original siguiendo las instrucciones indicadas en el portal. Cuando llegue a nuestro almacén, comprobaremos que cumple las condiciones de devolución.

Si el artículo no se devuelve, llega incompleto o no cumple las condiciones establecidas, Reveni continuará la gestión y, cuando corresponda, la reclamación del importe asociado al artículo, conforme a las condiciones aceptadas durante el proceso.

Cambio estándar
Si la solicitud no es elegible para un cambio instantáneo, podrá gestionarse como cambio estándar. En este caso, primero deberás devolver el artículo original y el nuevo pedido se generará una vez que lo hayamos recibido y validado en nuestro almacén.

En ambos casos, el cambio está sujeto a disponibilidad de stock y a las condiciones aplicables al pedido.

Sí. El portal puede permitirte seleccionar otra talla o variante del mismo artículo o elegir otro producto, siempre sujeto a disponibilidad de stock.

Si existe una diferencia de precio o algún importe pendiente asociado al nuevo pedido, se mostrará antes de completar la solicitud.

Si el nuevo producto tiene un precio superior o existe algún coste asociado al cambio, el portal te mostrará el importe pendiente y, cuando corresponda, te permitirá realizar el pago.

Si el nuevo producto tiene un precio inferior, la diferencia correspondiente se reembolsará automáticamente una vez que el artículo devuelto haya sido recibido y aceptado.

Hasta que se complete cualquier pago pendiente, no podemos garantizar la disponibilidad del nuevo producto.

No. Los productos recibidos como resultado de un cambio no pueden volver a cambiarse.

Si posteriormente quieres devolver el nuevo pedido, podrás solicitar su devolución, siempre que se encuentre dentro del plazo y cumpla las condiciones aplicables.

Si tienes alguna incidencia, contacta con info@eduardorivera.es.

Rivera ofrece una política comercial de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que los artículos cumplan las condiciones establecidas.

Esta política no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales cuando resulte aplicable.

Accede al Portal de cambios y devoluciones:

https://returns.reveni.io/rivera

Introduce los datos solicitados para localizar tu pedido, selecciona los artículos que deseas devolver, indica el motivo y elige el método disponible para tu solicitud.

El portal te mostrará las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, el coste de la devolución.

Prepara el artículo correctamente protegido y sigue las instrucciones indicadas para realizar la devolución.

Conserva el justificante de entrega hasta que el proceso haya finalizado.

Salvo em caso de erro na encomenda, defeito ou artigo com defeito, os custos de devolução serão suportados pelo cliente.

O custo da devolução depende da zona:

- Zona Portugal Continental e Espanha (exceto Açores): 6,95€ via GLS

- Zona Ilhas Baleares: 9,95€ via Correos Express

- Zona Canárias, Ceuta e Melilla: 19,95€ via Correos

- França e Itália: 14,95€ via DHL

- Açores e restante zona UE: 24,95€ via DHL.

- Reino Unido, Suíça e Noruega: 29,95€ via DHL.

- Zona Estados Unidos e Canadá: 49,95€ via DHL Express Worldwide

- Zona América Central e América do Sul: 75€ via DHL Express Worldwide

- Japão, Taiwan, Hong Kong: 49,95€ via DHL Express Worldwide

- Restantes países (consultar): 99,95€

Os custos aduaneiros, taxas, impostos, custos de gestão ou quaisquer outros encargos associados ao envio da devolução também serão suportados pelo cliente, salvo se a devolução for devido a um defeito, defeito ou erro no envio da encomenda imputável à Rivera.

Sí. Antes de realizar el envío, contacta con info@eduardorivera.es para iniciar la gestión y recibir la dirección de devolución correspondiente.

Los gastos de transporte y los riesgos asociados al envío serán responsabilidad del cliente hasta que el paquete sea recibido por Rivera.

Te recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de entrega.

Sí. Puedes gestionar determinados cambios y devoluciones de compras online en nuestras tiendas físicas.

Para realizar un cambio, presenta el artículo junto con el ticket o email de confirmación del pedido. El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock.

Para realizar una devolución, presenta el artículo y el justificante de compra. Una vez aceptada, el reembolso se tramitará posteriormente y no se realizará directamente en caja.

Los productos OUTLET no pueden devolverse en tienda física y deberán gestionarse online.

Si ya has iniciado una devolución a través del Portal de cambios y devoluciones y se ha generado un envío o una etiqueta, deberás completar la devolución mediante ese método y no entregarla posteriormente en tienda.

Los artículos deberán devolverse en buen estado, sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y con sus etiquetas correspondientes.

El producto deberá enviarse correctamente protegido. No es necesario conservar la caja o bolsa utilizada para el envío original.

Los packs o conjuntos vendidos como una única unidad deberán devolverse conjuntamente. Del mismo modo, los productos vinculados a determinadas promociones deberán devolverse conjuntamente cuando así se indique durante el proceso.

De acordo com a legislação em vigor em matéria de consumo, o consumidor tem um direito legal de livre resolução de 14 dias de calendário, sem necessidade de justificar a sua decisão.

O prazo começará a contar a partir do dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele indicado diferente do transportador, recebeu o produto.

Este direito é independente e compatível com a política comercial de devoluções da Rivera.

Como exercer o direito de livre resolução

Para exercer o direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar a sua decisão mediante uma declaração inequívoca antes de terminar o prazo legal de 14 dias de calendário.

Pode fazê-lo através do nosso formulário de livre resolução:

Formulário de livre resolução
https://riveraspain.com/pages/widerruf-formular

A utilização deste formulário não é obrigatória. Pode também comunicar a sua decisão por e-mail para info@eduardorivera.es, indicando o número de encomenda e o produto ou produtos sobre os quais deseja exercer a livre resolução.

Pode também comunicá-lo por correio postal para:

ELISA RIVERA, S.L.U.
Avenida de Madrid, 13
28750 San Agustín de Guadalix, Madrid

Se a encomenda já tiver sido enviada, o cliente poderá igualmente exercer a livre resolução dentro do prazo legal e deverá devolver o produto uma vez recebido.

Consequências da livre resolução

Em caso de exercício do direito legal de livre resolução, a Rivera reembolsará os montantes pagos pelo cliente, incluindo, se for o caso, os custos de envio normais iniciais.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo se o consumidor tiver expressamente disposto o contrário.

Não serão reembolsados os custos adicionais decorrentes da escolha de um tipo de entrega diferente do tipo de entrega normal menos dispendioso oferecido pela Rivera.

A Rivera poderá reter o reembolso até ter recebido o produto ou até que o cliente tenha apresentado uma prova da sua devolução, consoante a condição que se verifique primeiro.

Devolução do produto

Uma vez comunicada a livre resolução, o cliente deverá devolver o produto sem demora indevida e, em qualquer caso, num prazo máximo de 14 dias de calendário a partir da data em que comunicar a sua decisão de livre resolução.

A Rivera disponibiliza ao cliente o seu portal de devoluções para facilitar a gestão. O cliente também poderá devolver o produto pelos seus próprios meios, enviando-o para o endereço que a Rivera lhe indicar.

Os custos diretos de devolução do produto serão assumidos pelo cliente, salvo se a Rivera tiver aceitado expressamente assumi-los.

Por motivos de higiene, não serão aceites devoluções de brincos ou outros produtos que não sejam elegíveis para devolução por razões de proteção da saúde ou higiene.

Nestes casos, a devolução só será aceite se o produto apresentar um defeito, imperfeição ou se tiver ocorrido um erro no envio da encomenda.

Os acessórios de malha, determinadas malas de festa e os produtos da marca FL Private Collection não permitem devolução dentro da política comercial alargada de 30 dias, exceto em caso de defeito, imperfeição ou erro no envio da encomenda.

Esta limitação não afetará o direito legal de livre resolução, quando aplicável nos termos da legislação em vigor.

Se receber um artigo incorreto, danificado ou com defeito, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, indicando o número da encomenda e fornecendo fotografias do produto.

Nestes casos, a Rivera assumirá os custos de recolha e substituição ou devolução, se aplicável.

A comunicação atempada de incidentes ajuda-nos a gerir a situação com maior agilidade, sem limitar os direitos legais correspondentes ao consumidor.

Esta comunicação não limita os direitos que assistem ao consumidor ao abrigo da garantia legal de conformidade.

Las devoluciones de regalos pueden gestionarse a través del Portal de cambios y devoluciones.

Una vez que la devolución haya sido recibida y aceptada, se generará automáticamente una tarjeta regalo Rivera por el importe correspondiente.

Una vez recibamos y revisemos los artículos, confirmaremos si la devolución ha sido aceptada.

En las devoluciones ordinarias, el reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Dependiendo del banco, método de pago o proveedor utilizado, pueden pasar varios días hasta que el importe aparezca reflejado.

Las devoluciones de regalos se reembolsarán mediante tarjeta regalo Rivera, que se generará automáticamente una vez aceptada la devolución.

Todos os produtos vendidos pela Rivera beneficiam da garantia legal de conformidade prevista na legislação em vigor em matéria de defesa do consumidor.

Se o produto recebido apresentar falta de conformidade, defeito, dano ou não corresponder ao pedido efetuado, o cliente poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail info@eduardorivera.es, indicando o número da encomenda e, sempre que possível, fornecendo fotografias do produto.

Em caso de falta de conformidade, a Rivera responderá de acordo com a legislação aplicável e o consumidor poderá solicitar a reposição da conformidade do produto, a redução do preço ou a resolução do contrato, conforme legalmente aplicável.

A garantia legal de conformidade é independente da política comercial de trocas e devoluções e não é limitada pelos prazos comerciais indicados nesta página.