Consultez notre Guide des tailles et utilisez l'option « Trouvez votre taille » pour obtenir une recommandation plus précise selon votre taille habituelle et la coupe que vous préférez. Si un vêtement taille différemment, nous l'indiquons également dans la description du produit.

Nos vêtements ont généralement une taille standard et taillent normalement. Si un modèle taille différemment, nous l'indiquons dans la description du produit pour vous aider à bien choisir.

Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de consulter la description du produit et d'utiliser l'option « Trouvez votre taille » pour obtenir une recommandation plus précise selon votre taille habituelle et la coupe que vous préférez. Si le modèle taille différemment, nous l'indiquons sur la fiche produit.

Oui. Consultez notre Guide des tailles et utilisez l'option « Trouvez votre taille » pour obtenir une recommandation plus personnalisée. De plus, si un vêtement taille différemment, nous l'indiquons dans la description du produit.

Si un vêtement taille différemment, nous l'indiquons dans la description du produit pour vous aider à choisir la bonne taille. L'option « Trouvez votre taille » vous recommandera aussi une taille au-dessus ou en dessous selon le cas.

Selon la destination, les frais de livraison suivants s'appliquent :

• Espagne péninsulaire et Portugal (hors Açores et Madère) : 6,95 € via GLS.
• Îles Baléares : 9,95 € via Correos Express.
• Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 19,95 €.
• France et Italie : 14,95 € via DHL.
• Açores, Madère et reste de l'UE : 24,95 € via DHL.
• Royaume-Uni, Suisse et Norvège : 29,95 € via DHL.
• États-Unis et Canada : 49,95 € via DHL Express Worldwide.
• Mexique et Amérique du Sud : 75 € via DHL Express Worldwide.
• Japon, Taïwan et Hong Kong : 49,95 € via DHL Express Worldwide.
• Australie : 80 €.
• Autres pays : 99,95 €.

Livraison offerte dès 150 € d'achat pour l'Espagne péninsulaire, les Îles Baléares et le Portugal.

Pour les envois hors de l'Union européenne ou vers des territoires soumis à des formalités douanières ou fiscales particulières, des droits, taxes ou frais de gestion peuvent s'appliquer selon la réglementation du pays de destination. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Chez Rivera, nous faisons tout pour vous livrer où que vous soyez. Si votre adresse de livraison présente une contrainte logistique, nous vous en informerons pendant la commande, avant sa finalisation.

Oui. Nous livrons dans de nombreux pays.

Les frais et délais de livraison dépendent du pays de destination et sont indiqués pendant la commande.

Les délais de livraison indicatifs sont les suivants :

• Espagne péninsulaire et Portugal : 5 à 7 jours ouvrés.
• Îles Baléares : 5 à 7 jours ouvrés.
• Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 7 à 10 jours ouvrés.
• France et Italie : 4 à 10 jours ouvrés.
• Reste de l'Union européenne : 7 à 15 jours ouvrés.
• Royaume-Uni, Suisse et Norvège : 7 à 15 jours ouvrés.
• États-Unis : jusqu'à 15 jours ouvrés.
• Canada : 7 à 15 jours ouvrés.
• Mexique et Amérique du Sud : jusqu'à 15 jours ouvrés.
• Japon, Taïwan et Hong Kong : 15 à 20 jours ouvrés.
• Australie : 15 à 20 jours ouvrés.
• Autres destinations : jusqu'à 20 jours ouvrés.

Pendant les périodes de promotions, Ventes Privées, Outlet ou Black Friday, les délais peuvent être allongés en raison du volume de commandes.

Une fois votre commande correctement passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos courriers indésirables.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.

En cas de retour au titre du droit légal de rétractation ou de retour volontaire dans le cadre de notre politique commerciale, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si Rivera a expressément accepté de les prendre en charge ou si le retour est dû à un défaut, une imperfection, un produit erroné ou une erreur imputable à Rivera.

Si vous utilisez le Portail d'échanges et de retours, le mode et le tarif disponibles pour votre commande et votre destination s'appliqueront.

Vous pouvez également retourner le produit par vos propres moyens avec le transporteur de votre choix, en prenant directement en charge les frais et les risques du transport jusqu'à la réception du colis par Rivera.

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, Rivera rembourse le cas échéant les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par Rivera ne sont pas remboursés.

Pour les retours effectués après le délai légal de rétractation et dans le cadre de notre politique commerciale étendue de 30 jours, les frais de livraison initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf si le retour est dû à un défaut, une imperfection, un produit erroné ou une erreur imputable à Rivera.

Vous pouvez gérer vos échanges et retours via notre Portail d'échanges et de retours :

https://returns.reveni.io/rivera

Échanges en ligne
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de la commande.

Le service d'échange en ligne est disponible uniquement pour l'Espagne péninsulaire, les Îles Baléares et le Portugal (hors îles).

Vous pourrez choisir une autre taille ou variante du même article, ou sélectionner un autre produit, sous réserve de disponibilité.

Selon l'éligibilité de votre demande, l'échange pourra être instantané ou standard.

Le service d'échange en ligne n'est pas disponible pour les autres destinations. Dans ce cas, vous pouvez demander le retour du produit et passer une nouvelle commande si vous le souhaitez.

Retours en ligne
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, conformément à notre politique commerciale de retour.

Pendant la démarche, le portail vous indiquera les options disponibles pour votre commande et votre destination.

Vous pouvez également effectuer certains échanges et retours dans nos boutiques Rivera, ou retourner votre commande avec le transporteur de votre choix.

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou erroné, ne passez pas par le portail. Contactez d'abord info@eduardorivera.es.

Sauf erreur de commande, imperfection ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Le coût du retour dépend de la zone :

- Espagne péninsulaire et Portugal (hors Açores et Madère) : 6,95 € via GLS

- Îles Baléares : 9,95 € via Correos Express

- Îles Canaries, Ceuta et Melilla : 19,95 € via Correos

- France et Italie : 14,95 € via DHL

- Açores, Madère et reste de l'UE : 24,95 € via DHL

- Royaume-Uni, Suisse et Norvège : 29,95 € via DHL

- Monaco et Liechtenstein : 35 € via DHL

- États-Unis et Canada : 49,95 € via DHL Express Worldwide

- Amérique centrale et Amérique du Sud : 75 € via DHL Express Worldwide

- Japon, Taïwan, Hong Kong : 49,95 € via DHL Express Worldwide

- Autres pays (disponibilité sur demande) : 99,95 €

Si aucun mode de retour n'est disponible sur le portail pour votre destination, contactez info@eduardorivera.es.

Les frais de douane, droits, taxes, frais de gestion ou tout autre frais lié à l'envoi du retour sont également à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut, une imperfection ou une erreur d'expédition imputable à Rivera.

Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez régler la différence correspondante.

Si le nouveau produit est moins cher, la différence vous sera automatiquement remboursée une fois l’article d’origine reçu et accepté.

Les frais de livraison de la nouvelle commande seront pris en compte dans le montant final.

Si un montant doit vous être remboursé, les frais d’échange pourront être déduits de ce montant.

Si le montant est insuffisant pour couvrir ces frais, vous recevrez un lien pour effectuer le paiement correspondant.

Non.

Les produits reçus à la suite d’un échange ne peuvent pas être échangés à nouveau.

Vous pourrez toutefois demander leur retour ultérieurement, à condition que le délai applicable ne soit pas dépassé et que les conditions correspondantes soient remplies.

Rivera propose une politique commerciale de retour de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sous réserve que les articles remplissent les conditions établies.

Cette politique ne limite pas le droit légal de rétractation de 14 jours calendaires lorsqu’il s’applique.

Sauf en cas d’erreur dans la commande, d’un article défectueux ou d’un produit présentant un défaut, les frais de retour sont à la charge du client.

Le coût du retour dépend de la zone :

• Espagne continentale et Portugal continental : 6,95 €.
• Baléares : 9,95 €.
• Canaries, Ceuta et Melilla : 19,95 €.
• France et Italie : 14,95 €.
• Reste de l’Union européenne, y compris les Açores et Madère : 24,95 €.
• Royaume-Uni, Gibraltar, Suisse et Norvège : 29,95 €.
• Monaco et Liechtenstein : 35 €.
• États-Unis et Canada : 49,95 €.
• Japon, Taïwan et Hong Kong : 49,95 €.
• Mexique et certaines destinations d’Amérique centrale, d’Amérique du Sud et des Caraïbes : 75 €.

Les frais de douane, droits de douane, taxes, frais de gestion ou tout autre frais lié à l’expédition du retour seront également à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut, un article défectueux ou une erreur dans l’expédition de la commande imputable à Rivera.

Si votre destination ne propose pas de méthode de retour sur le portail, contactez info@eduardorivera.es.

Accédez au portail d’échanges et de retours :

https://returns.reveni.io/rivera

Saisissez les informations demandées pour retrouver votre commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner, indiquez le motif et choisissez le mode disponible.

Le portail affichera les instructions correspondantes et, le cas échéant, le coût du retour.

Emballez soigneusement l’article afin de le protéger, puis suivez les instructions indiquées.

Conservez le justificatif de dépôt jusqu’à la finalisation de la procédure.

En cas de retour volontaire ou d’exercice du droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si Rivera a expressément accepté de les prendre en charge ou si le retour est dû à un défaut, un vice, un produit incorrect ou une erreur imputable à Rivera.

Si vous utilisez le portail des échanges et des retours, la méthode et les frais applicables à votre commande et à votre destination seront ceux qui y sont proposés.

Vous pouvez également retourner le produit par vos propres moyens, en faisant appel au transporteur de votre choix.

Oui.

Avant d’effectuer l’envoi, contactez info@eduardorivera.es pour lancer la procédure et recevoir l’adresse de retour correspondante.

Les frais de transport et les risques liés à l’envoi restent à la charge du client jusqu’à la réception du colis par Rivera.

Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi et de conserver la preuve de livraison.

Oui, sauf dans les cas expressément exclus (par exemple, les articles Outlet).

Pour effectuer un échange, présentez l’article accompagné du ticket de caisse ou de l’e-mail de confirmation de commande. L’échange est soumis à la disponibilité des stocks.

Pour effectuer un retour, présentez l’article et le justificatif d’achat. Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué ultérieurement et ne sera pas réalisé directement en caisse.

Si vous avez déjà commencé une procédure de retour via le portail des échanges et des retours et qu’un envoi ou une étiquette a été généré, vous devrez finaliser le retour par ce moyen.

Les produits Outlet ne peuvent pas être échangés, ni en ligne ni dans les magasins physiques Rivera.

Les retours ne sont pas non plus acceptés en magasin.

Les retours en ligne sont possibles, à condition d’être effectués dans le délai applicable et de respecter les conditions correspondantes.

Le retour devra être effectué exclusivement via notre portail d’échanges et de retours :

https://returns.reveni.io/rivera

Les articles doivent être retournés en bon état, avec leurs étiquettes et sans avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Le produit doit être correctement protégé pour l’expédition.

Il n’est pas nécessaire de conserver la boîte ou le sac utilisés pour l’expédition d’origine.

Les lots ou ensembles vendus comme une unité unique doivent être retournés ensemble.

Les produits liés à certaines promotions doivent également être retournés ensemble lorsque cela est indiqué au cours du processus.

Conformément à la réglementation en vigueur en matière de consommation, le consommateur dispose d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier sa décision.

Le délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers autre que le transporteur désigné par lui, a reçu le produit.

Ce droit est indépendant de la politique commerciale de retour de Rivera et compatible avec celle-ci.

Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit communiquer sa décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté avant la fin du délai légal de 14 jours calendaires.

Il peut le faire via notre formulaire de rétractation :

Formulaire de rétractation
Accéder au formulaire de rétractation

L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire. Le client peut également communiquer sa décision par email à info@eduardorivera.es, en indiquant le numéro de commande et le ou les produits concernés par la rétractation.

Il peut aussi la communiquer par courrier postal à :

ELISA RIVERA, S.L.U.
Avenida de Madrid, 13
28750 San Agustín de Guadalix, Madrid (Espagne)

Si la commande a déjà été expédiée, le client peut tout de même exercer son droit de rétractation dans le délai légal et devra retourner le produit après l'avoir reçu.

Effets de la rétractation

En cas d'exercice du droit légal de rétractation, Rivera rembourse les sommes versées par le client, y compris, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès contraire du consommateur.

Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par Rivera ne sont pas remboursés.

Rivera peut différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Retour du produit

Une fois la rétractation communiquée, le client doit retourner le produit sans retard injustifié et, en tout état de cause, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la communication de sa décision.

Rivera met à la disposition du client son portail de retours pour faciliter la démarche. Le client peut également retourner le produit par ses propres moyens, à l'adresse indiquée par Rivera.

Les frais directs de retour du produit sont à la charge du client, sauf si Rivera a expressément accepté de les prendre en charge.

Dans le cadre de notre politique commerciale étendue de 30 jours, les retours de boucles d'oreilles, d'accessoires en résille, de certains sacs de soirée et de produits FL Private Collection ne sont pas acceptés, sauf défaut, imperfection ou erreur de commande.

Cette limitation n'affecte pas le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable conformément à la réglementation en vigueur.

N'effectuez pas l'échange ou le retour via la démarche habituelle du Portail d'échanges et de retours.

Contactez d'abord info@eduardorivera.es en indiquant le numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit.

Rivera examinera l'incident et, le cas échéant, prendra en charge les frais de collecte, de remplacement ou de retour.

Les retours de cadeaux peuvent être gérés via le portail des échanges et des retours.

Une fois le retour reçu et accepté, une carte cadeau Rivera du montant correspondant sera automatiquement générée.

La carte cadeau sera envoyée par e-mail et pourra être utilisée lors d’un prochain achat dans la boutique en ligne de Rivera.

Une fois les articles reçus et vérifiés, nous confirmerons si le retour a été accepté.

Pour les retours ordinaires, le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Selon la banque, le moyen de paiement ou le prestataire utilisé, plusieurs jours peuvent s’écouler avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Les retours de cadeaux seront remboursés sous forme de carte cadeau Rivera, qui sera générée automatiquement et envoyée par e-mail une fois le retour accepté.

Tous les produits vendus par Rivera bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs.

Si le produit reçu présente un défaut de conformité, un défaut, une imperfection ou ne correspond pas à la commande passée, le client peut contacter notre service client à info@eduardorivera.es, en indiquant le numéro de commande et en joignant, si possible, des photos du produit.

En cas de défaut de conformité, Rivera répond conformément à la réglementation applicable, et le consommateur peut demander la mise en conformité du produit, une réduction du prix ou la résolution du contrat, selon ce que prévoit la loi.

La garantie légale de conformité est indépendante de la politique commerciale d'échanges et de retours et n'est pas limitée par les délais commerciaux indiqués sur cette page.